Contenido centrado en el usuario, sí en ti.

Apr 05 2017 Published by under Uncategorized

El contenido interesa, entretiene y enriquece. Eso quedó claro ayer en la II Jornada sobre Content Strategy de La Nave, hacía tiempo que no juntábamos tanta gente y tan atenta (míralos que formales todos oye).

 

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Fueron dos horas en las que nos enteramos un poco mejor de qué es lo que hace un content strategist y sobre todo de porqué lo hace. Si no pudiste venir, o viniste pero parpadeaste y te perdiste algo, no te preocupes, aquí tienes un pequeño resumen.

 

El primero en intervenir fue Rafa Lifona @lifona content strategist en Nurun, que empezó su intervención con un rotundo “requiem for loren ipsum”. Con el que estamos completamente de acuerdo.

 

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Uno de los puntos clave que nos transmitió Rafa, es que el contenido se transforma en valor y que si somos capaces de hacérselo ver al cliente, tenemos mucho terreno ganado. Pero para traducir ese contenido en algo de valor, lo primero que hay que hacer es ponerse en el lugar del usuario. Investigando si el presupuesto lo permite y si no utilizando técnicas de guerrilla y mucho sentido común.

Nos habló de trabajos para marcas como Alhambra, Toyota o Glup! una app para diabetes tipo 2. Todos los proyectos tenían en común principios de Diseño Centrado en el Usuario y el empezar pensando frente a un papel, sin esperar a que alguien diseñe cajas para rellenarlas de texto o lo que es peor con “lorem ipsum”. Un error en el que casi todos hemos caído alguna vez.

 

Después llegó el turno de Leticia Tierra @LeticiaTierra content strategist en Gaceta Tec. Lo sabe todo sobre consecución de leads y además sabe explicarlo muy bien. Nos quedamos su frase: “cuando un usuario te regala tiempo eso es impacto”.

 

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Con Leticia, aprendimos a ubicar y utilizar términos como “nurture streams” o “buyer personas” similares a las “personas” que usamos en los procesos de diseño de productos digitales pero orientadas a la conversión. El trabajo de un content strategist en esta parte del proceso, es la creación de contenidos de interés para el usuario, pero que además ayuden a cualificarlo.

Una tarea nada fácil, en la que se puede cruzar con facilidad la delgada línea que hay entre ofrecer contenido de interés y conseguir “leads” rentables o “turrar” al usuario y que no vuelva. Para conseguirlo ayuda, y mucho, diseñar “journeys” o caminos de usuarios a lo largo de los cuales se les ofrece contenido de distinto tipo (email, landings, vídeo…) y que puede ser de su interés.

 

El tercero en intervenir, fue Javier Yohn Planels @javieryohn, content Strategist en Ogilvy One. Nos explicó lo que se puede hacer con el contenido para que sea efectivo y lo resumió en: “Dale algo valioso a quien quieres que te de algo valioso”.

 

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Javier nos mostró como es el trabajo de un Content Strategist en una de las grandes multinacionales de publicidad, y como es el proceso en el que también colabora con redactores y directores de arte (¿por qué llevan la palabra director? Que levante la mano el que lo sepa). Para su charla utilizó como ejemplo la II jornada sobre Content Strategy de la Nave, con un brief realmente ficticio.

Nos explicó el proceso de generación de expectación inicial mediante contenido “viral”, para poco a poco ir atrayendo a los usuarios mediante contenido estudiado, cuidado y centrado en ellos. Nos habló del uso de los medios pagados, propios y ganados. Y como el movimiento se demuestra andando, explicó como había supuesto que sería el público que acudiría a la jornada, para centrar en contenido en ellos y ellas.

 

Cerró la jornada Clara Sánchez-Puga @clarilla content strategist freelance, que explicó la importancia de llamar al content strategist desde le principio de un proyecto, porque “un copy también puede ser content strategist (y  no el que se limita a hacer titulares y párrafos)”.

 

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Clara nos dejó cristalino que un content strategist es la persona que diseña contenido, así de sencillo. Independientemente del perfil de esa persona. Ya sea periodista o redactora publicitaria, por ejemplo, todas pueden estar implicadas en el proceso.

Cuando hablamos de todo el proceso, es todo, desde la investigación inicial. Porque el contenido también se diseña junto al producto digital, si forma parte de este no podemos tratarlo a parte. El proceso no acaba con el lanzamiento del producto, el contenido está vivo y hay que mantenerlo vivo. Hay que actualizarlo, corregirlo, cambiarlo, adaptarlo y renovarlo a lo largo de toda la vida de la app, la web… Clara está muy en contra del “la gente no lee”. Por supuesto que lee, si la interesa y se le ofrece contenido que responda a ese interés. Clara estamos contigo.

Y eso fue casi todo. Lo mejor de esta jornada es que se nos han resuelto muchas dudas, peeeero nos surgen aún más preguntas y nos quedamos con ganas de más. Así que, quizá te veamos en la próxima.

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Muchas preguntas sobre Content Strategy tendrán respuesta…

Apr 03 2017 Published by under Uncategorized

¿Cuántos tipos de Content Strategist hay? ¿De dónde vienen? ¿En qué fases del proceso de creación de un producto digital toman parte? ¿Cómo dices en casa “mamá soy Content Strategist”?

En la primera jornada conseguimos despejar algunas dudas, pero nuestras ganas de saber crecieron. Así que como estamos en la edad de preguntar, hemos convocado nuevos invitados para seguir despejando incógnitas mañana en La Nave. Por cierto, que no os lo hemos dicho, las entradas están todas vendidas en menos de 48 horas #nervios. 

Estas personas despejarán nuestras dudas:

 

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Clara Sánchez-Puga

Cuando se hartó de trasnochar en agencias de publi en lugar de hacerlo en los bares, se decidió a hacer el Gran Curso de La Nave y descubrió que toda su experiencia como copy le vendría muy bien. Así que ahora se acuesta pronto y hace contenidos para gente como Scifabric, Muno, Secuoyas…

 

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Rafa Fernández

Desde pequeño le apasiona todo lo que es desmontable y montable. A esto le ha encontrado aplicación en las “vueltas” que los clientes piden. Se formó como diseñador y diseña lejos de Photoshop o Sketch. Valora trabajar en equipo, conocer personas de otros sectores, el “miedo” a lo desconocido y admira a los que hacen divertida cualquier situación.

 

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Javier Yohn Planells

Ha conocido las solitarias noches del freelance y el calorcito aletargante de la gran empresa. Hoy en día, es supervisor de contenidos en OgilvyOne Madrid donde todas las mañanas, antes del café, se pregunta qué es ser supervisor de contenidos. Además, es maestro churrero. Él quería ser periodista.

 

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Leticia Tierra

En el episodio de hoy… Encontramos a Leticia diseñando estrategias de contenido para generar leads. En episodios anteriores estuvo involucrada en innovación en la gestión, cambio cultural y en una ONG… Al principio de los tiempos su historia, como muchas otras, comienza en la facultad de Historia.

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Los contenidos también se diseñan

Sep 28 2016 Published by under Uncategorized

No lo decimos nosotros, lo dicen los content strategist a los que ayer conocimos un poco más en la jornada sobre Content Strategy que organizamos en La Nave Nodriza. ¿Que no pudiste venir? No te preocupes con este artículo, si lo lees y luego cierras los ojos así fuerte, te sentirás como si hubieras estado allí ;-)

Cuatro personas altamente abrazables se prestaron a contarnos qué es lo qué hacen, cómo lo hacen y cómo se han dado cuenta de que lo que hacen es Content Strategy.

 

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La primera en enfrentarse al reto fue Clara Ávila, ingeniera en telecomunicaciones y actualmente content strategist en Save the Children, profesora y bloguera. También ha trabajado en The Cocktail por ejemplo.

 

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Ella nos habló de que si tenemos que elegir entre terminología y metodología nos quedemos con lo segundo. Está muy bien hablar de Inbound Marketing, Content Marketing, blogs… Pero está mucho mejor aplicar método, fijar unos objetivos iniciales, realizar un seguimiento de los resultados, iterar y hacerse tres preguntas fundamentales:

¿Qué quiero conseguir?

¿Con qué lo consigo?

¿Cómo llego al usuario?

 

La Segunda fue Amalia Calvo, filóloga de formación y content strategist en Fjord. Ha dedicado los últimos 10 años al contenido digital, pasando por ejemplo por el 11870 o por tener su propia empresa.

 

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Para ella todo comenzó cuando vió un “loren ipsum”, ese texto ficticio de relleno, para una filóloga eso está feo, muy feo. Así que pone todo su empeño en que los contenidos ayuden al diseño desde el primer paso. Nos enseñó la importancia de las herramientas como excel (si en excel se puede escribir), de la comunicación interna y sobre todo antes de plantear un contenido se pregunta:

¿Qué preguntas se haría el usuario?

 

Después llegó el turno de José Luis Uclés, socio de Geekia una empresa dedicada al diseño y comunicación de servicios digitales, en Almería. Antes fue redactor publicitario y se encontró a sí mismo varias veces en el tren de 7 horas que une Almería y Madrid.

 

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Él nos trajo el punto de vista de un cliente diferente, con el que es importante una primera parte del trabajo muy didáctica. Necesaria para que el entienda la necesidad de una estratégia y para detectar todas aquellas cosas que son contenido. Esas pequeñas experiencias a las que el cliente no da importancia y que pueden ayudarle a empatizar con sus usuarios. José Luis nos dejó esta pregunta:

¿Cómo las palabras pueden modificar la relación entre la marca y el usuario?

 

Para finalizar estuvo con nosotros Concha de Anta, content strategist en Designit, pero que también pasó unos años siendo redactora publicitaria hasta que lo dejó y pasó por h2i un punto de inflexión en su carrera. Por cierto, también canta en un grupo: sangre.

 

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Como Concha no sabía usar Photoshop un día le dijeron que era copy, a pesar de eso su paso por la “publi” le ayudó a conceptualizar, sintetizar y a darse cuenta de que no le gustaba la publicidad. Nos mostró la diferencia entre un redactor publicitario y un content strategist: producir vs pensar. También nos hizo ver que aplicamos estrategia de contenidos durante toda nuestra vida, cuando hay que decirle a tu madre que quieres ir a un concierto, cuando pides perdón por Whatsapp… Porque tenemos una pregunta en mente:

¿Cuál es mi objetivo?
Y eso fue todo, esperamos que te haya ayudado a conocer este nuevo papel del mundo del diseño de producto un poco mejor. Quizá haya un content strategist dentro de ti y aún no lo sabes, lo que está claro es que nunca debemos dejar de hacernos preguntas.

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